一、售前服務

專業工程師為用戶提供售前的技術咨詢和規劃配套指導，如機組選型、配套、機房設計等，解答用戶在使用過程中遇到的疑難問題和提供相關的技術指導；

二、售中服務

我公司在收到用戶通知后立即派專業的技術人員到安裝現場進行知道機組的安裝和調試，并配合用戶做好驗收工作；

三、售后服務

1、提供免費的機房設計、配電設計；
2、免費指導安裝、調試；
3、免費為用戶的操作及維護人員進行技術培訓和咨詢；
4、指導保養、維護；
5、對最終用戶建立客戶檔案，跟蹤服務，定期巡檢，終身維修；
6、公司常年提供純正的備品備件，且維修工程師隨時可為您提供技術援助。
備注：
1、保修期限：壹年或累計運行1000小時（兩者以先到為準），如因廠方組裝疏忽，或設計及原材料選用不當等原因而致的零部件損壞或機組其它故障，均可由供方負責保修；
2、柴油發電機組易損件、日常使用配件，由于人為操作失誤、疏忽保養等造成的損壞，均不在此保修范圍內。保修期以外所有零部件均以成本價提供，提供服務人員到達客戶現場或在廠方工廠對機組進行修復，至可正常使用。

質量保證及售后服務承諾

1、保證承諾
        感謝您選擇使用“凱通”牌系列柴油發電機組。在您選擇使用“凱通”柴油發電機組的同時，您也就得到了由我們提供的貼心售后服務，以及純正的零配件供應。 我們的維修保養工程師以及經驗豐富的維修專業技術人員將嚴格遵守我公司的服務保證書中涉及到的內容、方案、承諾，向您提供完善的技術支援和柴油發電機組應用。 工廠售后服務始終檢查質量第一，用戶至上的宗旨，以減少您停機時間所付出的昂貴代價。我們可在短時間內確定不常用或急用零配件的庫存，并可及時訂貨、供貨，以便在您最需要的時候可確保您需要的零配件到位。 泰州市凱華柴油發電機組有限公司嚴格執行ISO9001：2008質量管理體系標準要求，保證向用戶提供優質合格產品。
2、年限﹑范圍﹑保修條件
       對所提供產品的質量實行“三包”服務，期限自交付用戶之日起一年，并對此設備實行終生保修和提供技術支援、維修配件的優先權。“三包”期內若屬因制造缺陷和質量問題的，公司負責提供配件和所有服務費用。若屬用戶使用不當或人為造成的設備損壞，則應由用戶負擔修理所需配件費用及修理人工費用。“三包”期外的損壞我公司將及時更換并只收成本費及少量維修費用。
3、問題﹑排除故障的速度
        在收到用戶維修通知時，售后服務部將在1小時內派出工程技術人員，6小時內抵達所要維修設備的地點。 售后服務部將在6小時內完成由于機械而引起的機械性故障，包括其冷卻系統、滑油系統、燃油系統、排氣系統，4小時內完成由于電氣控制部分引起的電氣故障，2小時內完成由于啟動部分引起的故障。 售后服務部將建立用戶的技術檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設備的使用狀況，以便使您的柴油發電機組處在良好的備用狀態。
4、服務方面的其它承諾
（1）、我們服務的用戶是使用凱通柴油發電機組的最終用戶。
（2）、當您開始想要購置發電設備或您在使用發電機組時，我們均提供系統和廣泛技術服務。為符合您技術規格的發電機組提供免費咨詢。
（3）、從訂貨之日起對您所購置的發電機組進行幫助檢查、定位，以確保您的發電機組在最短的時間里投入正常運轉。
（4）、免費為您培訓技術人員。
（5）、提供預防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。
（6）、提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時可為您提供技術援助。
（7）、提供免費的機房設計、配電設計，以及柴油發電機組的應用規范。
5、優惠條件
（1）、免費為使用單位進行設備安裝調試。
（2）、免費為使用單位提供產品的技術咨詢及技術服務。
（3）、免費為客戶提供技術資料。
（4）、免費為用戶培訓2-3名操作及維護電工。

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